Zgłoszenie awarii lub szkody

Awaria przyłącza lub sieci wod.-kan.

W przypadku zauważenia wycieku wody lub innej awarii na sieci lub przyłączu wodociągowym bądź kanalizacyjnym prosimy o pilne zgłoszenie do Wydziału Sieci Wod.-Kan. Spółki:

Pogotowie Wodno-Kanalizacyjne – dyżur całodobowy
tel. 994 – numer bezpłatny,

w dni robocze w godz. od 6:45 do 14:45 bezpośrednio do Wydziału Sieci Wod.-Kan.
tel. 68 4519 310; centrala: 68 4519 300

osobiście lub pocztą elektroniczną – e-mail: poczta@zwik.zgora.pl

Awarie i uszkodzenia usuwane są bezpłatnie, jeżeli powstały w wyniku działalności Spółki, oraz dotyczą urządzeń i instalacji wod.-kan., eksploatowanych przez Spółkę.

Uwaga! Odpowiadamy tylko za wodę zimną dostarczaną do budynków. W przypadku kłopotów z wodą ciepłą należy zwrócić się do właścicieli budynków, bądź zarządców wspólnot mieszkaniowych, którzy odpowiadają za instalacje wewnętrzne.

Uwaga! Spółka nie usuwa awarii na wewnętrznej instalacji wodociągowej w budynku, która zaczyna się za zaworem za wodomierzem głównym. Takie awarie należy zgłaszać właścicielowi lub zarządcy budynku, albo usuwać we własnym zakresie.

Uszkodzenie wodomierza głównego

W przypadku uszkodzenia (zatrzymania pracy) wodomierza głównego prosimy o zgłoszenie do Wydziału Sprzedaży Spółki:

w dni robocze w godz. od 6:45 do 14:45 bezpośrednio do Wydziału Sprzedaży
tel. 68 4519 320; centrala: 68 4519 300

osobiście lub pocztą elektroniczną – e-mail: poczta@zwik.zgora.pl

Właścicielem wodomierza głównego jest dostawca wody. Niesprawny wodomierz wymieniany jest przez monterów Spółki na inny w ustalonym z Klientem terminie. Jeżeli uszkodzenie powstało z winy odbiorcy, to odbiorca pokrywa koszty wymiany i naprawy.

Po zainstalowaniu (wymianie) wodomierza Odbiorca winien w obecności monterów Spółki sprawdzić, czy:

na łącznikach (śrubunkach) mocujących wodomierz zostały założone plomby Spółki,
wodomierz ma nałożoną cechę legalizacyjną (plombę) Urzędu Miar,
właściwie odczytano i zapisano wskazanie wodomierza.

Należy również potwierdzić podpisem na poleceniu monterskim wykonanie prac.

Uwaga! Spółka nie wymienia (na koszt dostawcy wody) wodomierzy zamontowanych na wewnętrznych instalacjach wodociągowych w budynkach (tzw. podliczników). Takie potrzeby należy zgłaszać właścicielowi lub zarządcy budynku, albo wykonywać we własnym zakresie.

Monterzy Spółki nie pobierają opłat gotówkowych za wykonaną u Klienta usługę!

Niesprawny zawór lub wyciek wody w otoczeniu wodomierza głównego

Jeżeli przyłącze wodociągowe przekazane zostało Spółce do eksploatacji, to w ramach zawartej umowy Spółka wymienia niesprawne zawory, złączki, usuwa wycieki itp.
Jeżeli uszkodzenie powstało z winy Odbiorcy, to Odbiorca pokrywa koszty wymiany i naprawy.

W przypadku uszkodzenia armatury w otoczeniu wodomierza głównego bądź wycieku prosimy o zgłoszenie do Wydziału Sprzedaży Spółki:

w dni robocze w godz. od 6:45 do 14:45 bezpośrednio do Wydziału Sprzedaży
tel. 68 4519 320; centrala: 68 4519 300

osobiście lub pocztą elektroniczną – e-mail: poczta@zwik.zgora.pl

Uwaga! Nie wolno bez zgody Spółki samodzielnie demontować lub przemieszczać wodomierza głównego oraz zrywać plomby na urządzeniach i instalacjach wodociągowych.

Monterzy Spółki nie pobierają opłat gotówkowych za wykonaną u Klienta usługę!

Zgłoszenie szkody

W przypadku zauważenia szkody spowodowanej działalnością Spółki należy niezwłocznie zgłosić roszczenia na piśmie na adres Spółki. W zgłoszeniu należy opisać okoliczności powstania szkody, czas wystąpienia, oraz wyszczególnić mienie, które uległo uszkodzeniu (zniszczeniu) wraz z oszacowaną wartością.
Spółka po zbadaniu zdarzenia skieruje do zgłaszającego przedstawiciela firmy ubezpieczeniowej, upoważnionej przez Spółkę, która zajmie się procedurą odszkodowawczą.

Prosimy o zabezpieczenie własnego mienia przed powiększeniem zniszczeń oraz udostępnienie do oględzin i oceny!

Uwaga: W pomieszczeniu wodomierzowym lub w wydzielonej części pomieszczenia, gdzie zamontowany jest wodomierz główny, nie należy umieszczać bądź przechowywać jakichkolwiek przedmiotów, materiałów itp.

Formularz zgłoszenia awarii

Zwracamy się z uprzejmą prośbą do wszystkich osób, które zauważyły awarię sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej o zgłoszenie takiego zdarzenia do „Zielonogórskich Wodociągów i Kanalizacji” Sp. z o.o. telefonicznie pod bezpłatnym numerem 994 (numer całodobowy) lub numerem 68 45 19 310 (w godzinach od 7:00 do 15:00) lub poprzez wypełnienie poniższego formularza:

Klauzula informacyjna

Zgodnie z art. 13 ust. 1 – 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, skrót: RODO), Zielonogórskie Wodociągi i Kanalizacja Sp. z o.o. z siedzibą w Zielonej Górze niniejszym informuje, że:

Administratorem danych osobowych udostępnionych przez Panią/Pana w zgłoszeniu o zaistniałej awarii na sieci wodociągowej/przyłączu wodociągowym, są Zielonogórskie Wodociągi i Kanalizacja Sp. z o.o. z siedzibą w Zielonej Górze przy ul. Zjednoczenia 110A, 65-120 Zielona Góra, wpisane do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Zielonej Górze, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr: 0000211506, NIP: 1040000159, REGON: 978093091, zwane dalej „Administratorem”.
Administrator będzie przetwarzać Pani/Pana dane w celach:
1. przeprowadzenia analizy możliwości przyjęcia zgłoszenia zaistniałej awarii na sieci wodociągowej/przyłączu wodociągowym, pomiędzy Administratorem a Panią/Panem i realizacji postanowień tej umowy (na podstawie art. 6 ust.1 lit. b RODO*).
2. należytego wypełnienia zadań wynikających z Ustawy z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (Dz. U. 2017 poz. 328 t.j. ze zm.) (na podstawie art.6 ust.1 lit. c RODO*).
3. realizacji obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze archiwizacji dokumentacji wytworzonej w Spółce, na podstawie 5 ust. 1 Ustawy z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach (Dz.U. 2018.217 z p. zm.) (na podstawie art.6 ust.1 lit. c RODO*).
4. w celach ewentualnego ustalenia, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami, a także w celach dowodowych, w ramach sprawowania wymiaru sprawiedliwości przez sądy, będących realizacją prawnie uzasadnionego interesu Administratora (na podstawie art.6 ust.1 lit. f RODO*).
Podanie przez Panią/Pana danych osobowych ma charakter dobrowolny, ale w zakresie określonym w pkt 2 lit. a-d jest ono niezbędne do realizacji usunięcia zaistniałej awarii na sieci wodociągowej/przyłączu wodociągowym. W przypadku nie podania danych osobowych objętych wnioskiem, nie będzie możliwe prawidłowe usunięcie zaistniałej awarii.
Odbiorcami Pani/Pana danych osobowych mogą być: uprawnione organy władzy publicznej oraz podmioty wykonujące zadania publiczne lub działające na zlecenie organów władzy publicznej, w zakresie i w celach, które wynikają z przepisów powszechnie obowiązującego prawa; inne podmioty, które na podstawie stosownych umów podpisanych z Administratorem przetwarzają dane osobowe (zleceniobiorcy lub wykonawcy usług na rzecz Administratora).
Informujemy, że jako Administrator Pani/Pana danych osobowych nie będziemy przekazywać Pani/Pana danych osobowych do państw z poza obszaru UE ani do organizacji międzynarodowych.
Państwa dane osobowe będą przechowywane przez cały okres realizacji umowy i upływu okresu zapewniającego realizację obowiązku archiwizacyjnego (min. 5 lat), przy czym powyższe okresy sumują się. Państwa dane zostaną niezwłocznie usunięte po upływie obowiązkowych okresów archiwizacji, określonych zgodnie z zapisami Ustawy z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach (Dz.U. 2018.217 z p. zm.)Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do żądania od Administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych.
Przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych na sposób przetwarzania Pani/Pana danych przez Administratora.
W każdym czasie, w sprawach ochrony Pani/Pana danych osobowych może Pani/Pan skontaktować się z Administratorem pisząc na adres: poczta@zwik.zgora.pl lub telefonując pod numer +48 68 4519 300 (w dni robocze, w godzinach 8:00-14:00).