Poradnik dla Klienta

Zakres kompetencji i obowiązków działów Spółki

Działami Spółki właściwymi do rozpatrywania zgłaszanych spraw są:

Sekretariat Spółki

• przyjmowanie i rejestrowanie wszelkiej korespondencji przychodzącej lub składanej osobiście w siedzibie Spółki,
• przyjmowanie reklamacji, skarg i wniosków i przekazywanie ich Zarządowi do dalszego rozpatrzenia,
• udzielanie informacji interesantom z zakresu działalności Spółki, a w szczególności trybu załatwiania spraw ze wskazaniem stanowisk odpowiedzialnych za czynność.

Wydział Rozwoju

• Wydawanie warunków przyłączenia do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej.
• Wydawanie warunków technicznych na przebudowę istniejących przyłączy wod-kan (rozbudowa, przebudowa istniejących obiektów) oraz zmianę lokalizacji zestawu wodomierza głównego.
• Wydawanie opinii dotyczącej możliwości przyłączenia do sieci wodociągowej
  i kanalizacyjnej.
• Zawieranie umów przyłączeniowych dotyczących budowy sieci wod-kan, wykonywanych własnym staraniem i z własnych środków finansowych podmiotu zainteresowanego budową.
• Informacja o urządzeniach wod-kan zlokalizowanych w obrębie Miasta Zielona Góra, będących w eksploatacji Spółki (np. informacje do procedury uzyskania warunków zabudowy, informacje odnośnie wystawianych przez UM działek na sprzedaż, wywiad branżowy prowadzony przez np. geodetów).
• Sporządzanie kalkulacji oraz wystawianie faktur za roboty odpłatne świadczone przez Spółkę.
• Uzgadnianie dokumentacji projektowych inwestycji w zakresie sieci wod-kan.
• Weryfikacja dokumentacji powykonawczych dotyczących inwestycji własnych oraz zewnętrznych.
• Uzgadnianie dokumentacji projektowych innych branż pod względem kolizji
  z urządzeniami wod-kan.
• Przygotowanie oraz nadzór inwestorski nad realizacją zadań inwestycyjnych Spółki.
• Przeprowadzanie odbiorów technicznych sieci oraz przyłączy wod-kan.
• Przekazywanie i odbiór urządzeń wod-kan zlokalizowanych w strefie oddziaływania prac budowlanych przy budowie i modernizacji dróg publicznych.

Wydział Sprzedaży

• zapoznawanie z warunkami zawierania umów o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków,
• informowane o taryfach za wodę i ścieki oraz regulaminie świadczenia usług,
• wyjaśnianie sposobu rozliczeń oraz zasad płatności za wodę i ścieki,
• sporządzanie i aktualizacja umów dotyczących zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków,
• wprowadzanie zmian danych ewidencyjnych Klientów,
• przyjmowanie odczytów wskazań wodomierzy,
• prowadzenie ewidencji wodomierzy,
• wystawianie faktur za wodę i ścieki,
• przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji dotyczących odczytów i wymian wodomierzy, rozliczeń i faktur za wodę i/lub ścieki,
• wymiany, montaż i demontaż wodomierzy, również wodomierzy-podliczników,
• naprawa i wykonywanie zestawów wodomierzowych,
• uwierzytelnianie opomiarowania (sprawdzanie i plombowanie montażu wodomierzy-podliczników),
• wstrzymywanie i wznawianie dostarczania wody.

Wydział Sprzedaży – Stacja Napraw i Legalizacji Wodomierzy

Punkt Legalizacyjny Wodomierzy Obwodowego Urzędu Miar w Zielonej Górze

• naprawy, legalizacje wodomierzy,
• urzędowe sprawdzanie (ekspertyzy) wodomierzy.

Dział Finansowo-Księgowy

• przyjmowanie wpłat za wodę i ścieki,
• informowanie Klienta o bieżących należnościach i zadłużeniu,
• windykacja zadłużeń (wezwania do zapłaty, polecenia wstrzymania dostarczania wody, sprawy sądowe).

Wydział Sieci Wod.-Kan.

• przyjmowanie zgłoszeń o awariach na sieciach i przyłączach wod.-kan. i ich usuwanie,
• przyjmowanie zgłoszeń o nieodpowiednim ciśnieniu wody,
• przyłączanie nowych odbiorców usług do sieci wod.-kan.,
• wymiana i wykonywanie nowych przyłączy wodociągowych i kanalizacyjnych,
• udrażnianie kanalizacji,
• pompowanie (usuwanie) wody lub ścieków,
• wykonywanie inspekcji kanałów.

Laboratorium Badania Wód i Ścieków

• przyjmowanie i realizacja zleceń na badanie wody i ścieków,
• monitorowanie jakości wód ujmowanych i w sieci wodociągowej,
• monitorowanie jakości ścieków w sieci oraz ścieków zakładowych,
• badania na potrzeby monitorowania technologii w wydziałach: produkcji wody i oczyszczania ścieków.

Dział Gospodarki Materiałowej i Admin.

• zakup i sprzedaż materiałów, armatury itp.,
• organizacja i wydawanie materiałów przetargowych,

Wydział Obsługi Mechanicznej i Transportu

• wynajem sprzętu (koparka, samochody specjalistyczne, itp.).

Uwaga!
Szczegółowe informacje o wykonywanych przez Spółkę usługach znajdują się w dziale Usługi.