Poradnik dla Klienta

Zapraszamy do siedziby Spółki przy ul. Zjednoczenia 110A w Zielonej Górze w dni robocze w godzinach od 6:45 do 14:45.

Sposoby przyjmowania i załatwiania spraw

Sprawy do Spółki zgłaszać można:

osobiście, pisemnie, telefonicznie
poczta@zwik.zgora.pl- pocztą elektroniczną.
ADRES E PUAP: /ZWIKZielonaGora/SkrytkaESP
ADRES DO E-DORĘCZEŃ: AE:PL-39997-45221-ASDCG-30

Reklamacje dotyczące ilości i jakości usług oraz wysokości należności za usługę, sporządzone wyłącznie w formie pisemnej, można złożyć w siedzibie Spółki, przesłać listem poleconym lub za pomocą poczty elektronicznej.

Pisma przyjmowane są w punkcie kancelaryjnym Spółki.

Spółka rozpatruje reklamację i powiadamia Odbiorcę o sposobie jej załatwienia w terminie do 14 dni od udokumentowanej daty wpływu.
Pozostałe sprawy, o ile nie ustalono inaczej, rozpatrywane są na bieżąco w kolejności ich wpływów, nie później niż w ciągu miesiąca od daty otrzymania przez Spółkę.

Zakres kompetencji i obowiązków działów Spółki

Działami Spółki właściwymi do rozpatrywania zgłaszanych spraw są:

Dział Personalno-Administracyjny

Kancelaria Spółki

przyjmowanie i rejestrowanie wszelkiej korespondencji przychodzącej lub składanej osobiście w siedzibie Spółki,
przyjmowanie reklamacji, skarg i wniosków i przekazywanie ich Zarządowi do dalszego rozpatrzenia,
udzielanie informacji interesantom z zakresu działalności Spółki, a w szczególności trybu załatwiania spraw ze wskazaniem stanowisk odpowiedzialnych za czynność.

pozostałe działania:

prowadzi działania w zakresie spraw osobowych
współpracuje ze szkołami zawodowymi, średnimi i wyższymi oraz placówkami dokształcania pozaszkolnego w zakresie doskonalenia kwalifikacji pracowników
organizuje szkolenia wewnątrzzakładowe
prowadzi szeroko pojęte działania organizacyjne
prowadzi działania w zakresie spraw socjalnych i bytowych
prowadzi działania związane z archiwum zakładowym
prowadzi działania z zakresu promocji i reklamy, kontaktów z mediami społecznościowymi
zakup, ewidencja magazynowa i sprzedaż materiałów,

Wydział Rozwoju

wydawanie warunków przyłączenia do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej,
wydawanie warunków technicznych na przebudowę istniejących przyłączy wod-kan (rozbudowa, przebudowa istniejących obiektów) oraz zmianę lokalizacji zestawu wodomierza głównego,
zawieranie umów przyłączeniowych dotyczących budowy sieci wod-kan, wykonywanych własnym staraniem i z własnych środków finansowych podmiotu zainteresowanego budową,
informacja o urządzeniach wod-kan zlokalizowanych w obrębie Miasta Zielona Góra, będących w eksploatacji Spółki (np. informacje do procedury uzyskania warunków zabudowy, informacje odnośnie wystawianych przez UM działek na sprzedaż, wywiad branżowy prowadzony przez np. geodetów),
uzgadnianie dokumentacji projektowych inwestycji w zakresie sieci wod.-kan.,
weryfikacja dokumentacji powykonawczych dotyczących inwestycji własnych oraz zewnętrznych,
uzgadnianie dokumentacji projektowych innych branż pod względem kolizji
z urządzeniami wod.-kan.,
przygotowanie oraz nadzór inwestorski nad realizacją zadań inwestycyjnych Spółki,
przeprowadzanie odbiorów technicznych sieci oraz przyłączy wod.-kan.,
przekazywanie i odbiór urządzeń wod.-kan. zlokalizowanych w strefie oddziaływania prac budowlanych przy budowie i modernizacji dróg publicznych,
wydawanie opinii o możliwości przyłączenia do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej.

Sekcja ds. Infrastruktury i Środowiska

prowadzenie spraw związanych z procedurą odpłatnego przejmowania na majątek
i w eksploatację Spółki obiektów oraz sieci wodociągowych i kanalizacyjnych wybudowanych przez podmioty prywatne,
realizacja zleceń wykonywania kosztorysu inwestorskiego oraz nadzoruje budowę przyłączy wodociągowych i kanalizacyjnych we współpracy z Wydziałem Sieci Wod.-Kan.,
opracowanie cennika usług świadczonych przez Spółkę,
opiniowanie w zakresie wymogów środowiskowych sprawy związane z możliwością inwestowania w strefach ochronnych ujęć wody, oddziaływania inwestycji na środowisko,
opiniowanie dokumentacji projektowych w zakresie przestrzegania wymogów ochrony środowiska na etapie przygotowania inwestycji do realizacji,
prowadzenie spraw związanych z gospodarką gruntową oraz zawieraniem umów dzierżawy, użytkowania itp.,
prowadzenie spraw związanych z ustanawianiem służebności przesyłu na rzecz Spółki oraz innymi roszczeniami wynikającymi z tytułu posadowienia infrastruktury Spółki na obcych gruntach.

Wydział Sprzedaży

zapoznawanie z warunkami zawierania umów o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków,
informowane o taryfach za wodę i ścieki oraz regulaminie świadczenia usług,
wyjaśnianie sposobu rozliczeń oraz zasad płatności za wodę i ścieki,
sporządzanie i aktualizacja umów dotyczących zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków,
wprowadzanie zmian danych ewidencyjnych Klientów,
przyjmowanie odczytów wskazań wodomierzy,
prowadzenie ewidencji wodomierzy,
wystawianie faktur za wodę i ścieki,
przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji dotyczących odczytów i wymian wodomierzy, rozliczeń i faktur za wodę i/lub ścieki,
wymiany, montaż i demontaż wodomierzy, również wodomierzy-podliczników,
naprawa i wykonywanie zestawów wodomierzowych,
uwierzytelnianie opomiarowania (sprawdzanie i plombowanie montażu wodomierzy-podliczników),
wstrzymywanie i wznawianie dostarczania wody.

Dział Finansowo-Księgowy

informowanie Klienta o bieżących należnościach i zadłużeniu,
windykacja zadłużeń (wezwania do zapłaty, polecenia wstrzymania dostarczania wody, sprawy sądowe).

Wydział Sieci Wod.-Kan.

przyjmowanie zgłoszeń o awariach na sieciach i przyłączach wod.-kan. i ich usuwanie,
przyjmowanie zgłoszeń o nieodpowiednim ciśnieniu wody,
przyłączanie nowych odbiorców usług do sieci wod.-kan.,
wymiana i wykonywanie nowych przyłączy wodociągowych i kanalizacyjnych,
udrażnianie kanalizacji,
pompowanie (usuwanie) wody lub ścieków,
wykonywanie inspekcji kanałów.

Laboratorium Badania Wód i Ścieków

przyjmowanie i realizacja zleceń na badanie wody i ścieków,
monitorowanie jakości wód ujmowanych i w sieci wodociągowej,
monitorowanie jakości ścieków w sieci oraz ścieków zakładowych,
badania na potrzeby monitorowania technologii w wydziałach: produkcji wody i oczyszczania ścieków.