Poradnik dla Klienta

Zakres kompetencji i obowiązków działów Spółki

Działami Spółki właściwymi do rozpatrywania zgłaszanych spraw są:

Sekretariat Spółki

• przyjmowanie i rejestrowanie wszelkiej korespondencji przychodzącej lub składanej osobiście w siedzibie Spółki,
• przyjmowanie reklamacji, skarg i wniosków i przekazywanie ich Zarządowi do dalszego rozpatrzenia,
• udzielanie informacji interesantom z zakresu działalności Spółki, a w szczególności trybu załatwiania spraw ze wskazaniem stanowisk odpowiedzialnych za czynność,

Wydział Rozwoju

• przyjmowanie wniosków i wydawanie warunków technicznych przyłączenia nieruchomości do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej,
• uzgadnianie dokumentacji projektowych inwestycji w zakresie sieci i przyłączy wodociągowo-kanalizacyjnych,
• dokonywanie częściowych i końcowych odbiorów technicznych przyłączy wod.-kan.,
• przyjmowanie inwentaryzacji powykonawczej wod.-kan. od inwestorów,
• wystawianie zleceń na włączenie przyłącza do sieci,
• informowanie o infrastrukturze technicznej wod.-kan. znajdującej się na działce budowlanej,
• zapoznawanie Klientów z warunkami umów na wykonywanie przyłączy wodociągowych lub kanalizacyjnych,
• przyjmowanie zleceń oraz sporządzanie i zawieranie umów na wykonanie, wymianę lub naprawę przyłączy wodociągowych i kanalizacyjnych,
• przyjmowanie zleceń oraz sporządzanie i zawieranie umów na roboty odpłatne wykonywane przez Spółkę,
• sporządzanie kalkulacji i wystawianie faktur za usługi dodatkowe (roboty odpłatne) świadczone przez Spółkę,
• wydawanie warunków technicznych na wykonanie rozdzielenia instalacji wodociągowej na wodomierze główne montowane równolegle na przyłączu,

Wydział Sprzedaży

• zapoznawanie z warunkami zawierania umów o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków,
• informowane o taryfach za wodę i ścieki oraz regulaminie świadczenia usług,
• wyjaśnianie sposobu rozliczeń oraz zasad płatności za wodę i ścieki,
• sporządzanie i aktualizacja umów dotyczących zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków,
• wprowadzanie zmian danych ewidencyjnych Klientów,
• przyjmowanie odczytów wskazań wodomierzy,
• prowadzenie ewidencji wodomierzy,
• wystawianie faktur za wodę i ścieki,
• przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji dotyczących odczytów i wymian wodomierzy, rozliczeń i faktur za wodę i/lub ścieki,
• wymiany, montaż i demontaż wodomierzy, również wodomierzy-podliczników,
• naprawa i wykonywanie zestawów wodomierzowych,
• uwierzytelnianie opomiarowania (sprawdzanie i plombowanie montażu wodomierzy-podliczników),
• wstrzymywanie i wznawianie dostarczania wody,

Wydział Sprzedaży - Stacja Napraw i Legalizacji Wodomierzy
Punkt Legalizacyjny Wodomierzy Obwodowego Urzędu Miar w Zielonej Górze

• naprawy, legalizacje wodomierzy,
• urzędowe sprawdzanie (ekspertyzy) wodomierzy,

Dział Finansowo-Księgowy

• przyjmowanie wpłat za wodę i ścieki,
• informowanie Klienta o bieżących należnościach i zadłużeniu,
• windykacja zadłużeń (wezwania do zapłaty, polecenia wstrzymania dostarczania wody, sprawy sądowe),
• przyjmowanie wpłat za usługi,

Wydział Sieci Wod.-Kan.

• przyjmowanie zgłoszeń o awariach na sieciach i przyłączach wod.-kan. i ich usuwanie,
• przyjmowanie zgłoszeń o nieodpowiednim ciśnieniu wody,
• przyłączanie nowych odbiorców usług do sieci wod.-kan.,
• wymiana i wykonywanie nowych przyłączy wodociągowych i kanalizacyjnych,
• udrażnianie kanalizacji,
• pompowanie (usuwanie) wody lub ścieków,
• wykonywanie inspekcji kanałów,

Laboratorium Badania Wód i Ścieków

• przyjmowanie zgłoszeń o nieodpowiedniej jakości wody,
• badania laboratoryjne wody i ścieków,

Dział Gospodarki Materiałowej i Admin.

• zakup i sprzedaż materiałów, armatury itp.,
• organizacja i wydawanie materiałów przetargowych,

Wydział Obsługi Mechanicznej i Transportu

• wynajem sprzętu (koparka, samochody specjalistyczne, itp.),

Uwaga!
Szczegółowe informacje o wykonywanych przez Spółkę usługach znajdują się w dziale Usługi.

do góry